Entant que cabinet expert pour le secteur de l’hôtellerie, nous sommes intéressés à nos clients et leur histoire.
Notre Fondatrice, Valérie Bisch, y ayant commencé sa carrière opérationnelle, nous avons naturellement pensé à cette marque précurseur d’une hôtellerie industrialisée et mondiale.
le Groupe Hilton a su développer un véritable esprit d’un service client « à l’américaine » : tout est facilité au sein de l’établissement pour que le client y reste pour l’ensemble de ses activités : se nourrir, travailler, se divertir. Un stratégie d’implantation au coeur des villes ou à proximité immédiate des hubs d’aéroports.
Histoire du groupe
Fondé par Conrad Hilton au début du 20eme siècle, Hilton est un groupe hôtelier américain qui dispose à son effectif de plus de 4000 établissements et 700 000 chambres dans 85 pays, ce qui le hisse au rang du deuxième plus grand groupe hôtelier au niveau mondial.
Le groupe Hilton offre à ses clients un programme de fidélité, appelé « Hilton Honors » répété être le meilleur du secteur. Il regroupe aujourd’hui plus de 30 millions de personnes à travers le monde.
Les marques du Groupe Hilton:
Que vous recherchiez un week-end en famille ou l’évasion de luxe d’une vie, le groupe Hilton a une marque pour vous satisfaire. En effet, le groupe dispose de 18 marques pour plaire à tous les gouts. Voici une présentation brève de ses enseignes les plus populaires.
Waldorf Astoria Hotels & Resorts
Fondée sur la célèbre légende art déco du Waldorf Astoria à Manhattan, l’enseigne offre à ses clients des hôtels situés dans les lieux les plus emblématiques du monde. Où ils reçoivent une attention personnalisée et un service de grande qualité, ce qui fait naître des moments inoubliables. Lieux extraordinaires. Une expérience singulière.
Conrad : Hotels & Resorts
Le luxe d’être toi-même « Luxury of being Yourself », c’est ainsi que se résume l’expérience Conrad. Des hôtels de luxe qui créent des liens avec ses clients et dont le service est adapté à leurs besoins. Un style sophistiqué, global et réfléchi.
Hilton Hotels & Resorts
Avec plus de 5800 établissements répartis sur six continents, Hilton Hotels & Resorts se positionne comme le leader élégant et novateur de l’hôtellerie. En tant que l’enseigne la plus reconnue du secteur, Hilton reste synonyme du mot « hôtel ». Des bals inauguraux aux galas de récompenses hollywoodiens en passant par les événements professionnels et les journées mémorables, Hilton est le lieu où le monde crée l’histoire.
Le recrutement chez le groupe Hilton
166 000 collaborateurs travaillent aujourd’hui au sein du groupe. Hilton a su développer une vraie culture au sein de ses employés mettant en avant la diversité et l’intégration. Offrir aux clients des expériences exceptionnelles est ressenti comme le cœur du métier. Pour Hilton, l’hospitalité n’est aucunement un travail. c’est un plaisir, un voyage de découverte et un amour. Le candidat parfait devrait en être conscient !
L’entreprise où il fait bon travailler : diversité et intégration
Travailler pour Hilton, c’est travailler pour une culture de l’excellence, mais cela ne se fait pas sans le respect de la culture de la destination de l’hôtel. Hilton considère que chaque membre de l’équipe peut faire la différence.
Un personnel engagé et un management visionnaire, travaillant côte à côte quotidiennement pour améliorer leurs processus et leur environnement de travail, on fait du groupe Hilton l’entreprise la plus accueillante du monde.
A plusieurs reprises le groupe a décroché le titre de “Lieu où il fait bon de travailler” ainsi que nommé comme étant l’un des lieux où il est le plus agréable de travailler au monde en 2016.
La mission du groupe Hilton
“ Être l’entreprise la plus accueillante du monde, en proposant des expériences qui viennent du cœur à nos clients, en offrant des opportunités aux membres du personnel, en garantissant des revenus élevés aux propriétaires et en assurant un impact positif dans nos communautés.” – Hilton
La philosophie du groupe Hilton
La philosophie du groupe Hilton se résume dans les 6 lettres de son nom :
- H : Hospitality (Hospitalité) : Notre passion est de délivrer une expérience exceptionnelle à nos client
- I : Intergirty (Intégrité) : Nous faisons la bonne chose tout le temps.
- L : Leadership : Nous sommes des leaders dans notre secteur et dans nos communautés
- T : Teamwork ( Travail en équipe ) : Nous somme des joueurs d’équipe dans tout ce que nous faisons
- O : Ownership (Propriété) : Nous sommes les propriétaires de nos actions et décisions
- N : Now (maintenant) : Nous opérons avec un sentiment d’urgence et de discipline
Les avantages sociaux
Les collaborateurs Hilton bénéficient dans un ensemble d’avantages sociaux. Ces avantages peuvent être différents d’un pays à un autre et d’une implantation à une autre. Mais dans la majorité, ça reste attractif par rapport au marché. Parmi ces avantages on trouve :
- Salaire de départ compétitif
- Programme de voyage des collaborateurs et de leur famille
- Programmes d’aide aux salariés et assistance éducative
- Congés payés
- Régimes d’assurance-maladie
- Régimes de retraite
L’Université Hilton
Afin de booster la mobilité interne et de faire évoluer ses collaborateurs, Hilton a mis en place L’Université Hilton ainsi que différentes initiatives de formation des cadres. Ces formations sont destinées à l’ensemble des collaborateurs : Collaborateurs des hôtels, propriétaires, collaborateurs administratifs, cadres…
- Collaborateurs des hôtels : Formations qui renforcent les compétences professionnelles et les compétences de service et permettent de mieux respecter notre promesse et nos valeurs.
- Propriétaires : Programmes qui mettent l’accent sur l’exploitation des outils et de l’assistance inclus dans votre partenariat avec Hilton, et qui vous informent sur le monde de l’hôtellerie et sur les tendances du secteur.
- Collaborateurs administratifs : Formations qui consolident l’expertise fonctionnelle et offrent des opportunités de développement professionnel.
- Formation des cadres : Formations qui préparent nos cadres actuels et futurs à mieux gérer leurs équipes.
Comment Hilton recrute ?
Le groupe propose un large choix de métiers et de compétences, ce qui permet de satisfaire tous les profils.
Hilton est un grand groupe, son recrutement passe ainsi par l’ensemble des canaux de recrutement, avec bien sûr une primauté aux recrutements internes).
Avec l’émergence du web 2.0, une grande partie du recrutement Hilton se fait désormais via son site web : https://jobs.hilton.com où le groupe publie l’ensemble de ses postes pourvoir.
Cependant, pour le recrutement des cadres le groupe fait appel à des cabinets de recrutement vu la rareté des profils et l’exigence des postes.