Cabinet de recrutement en hôtellerie

  • Poste: Experience Manager hôtelier
  • Etablissement: Centre de Co-working
  • Localisation: Paris
  • Date de publication: 15 juin 2017

Contexte de la mission d’un/une Experience Manager hôtelier.


 

Pour renforcer l'équipe opérationnelle de notre client, nous avons placé à son compte un/une Experience Manager hôtelier.

Notre client est une entreprise en pleine formation sur un segment porteur, celui du co-working « premium ».  Deux espaces design dédiés au bien-être au travail sont déjà ouverts à Paris et à Boulogne-Billancourt.

Notre client ouvre deux nouveaux projets en juin 2017 : un nouvel immeuble à Paris (8ème) et un très bel espace dans la Tour First à La Défense.

Son cœur de métier, la satisfaction de ses membres !

L’experience Manager sera le chef d’orchestre du centre et à ce titre le premier interlocuteur des membres. Il reportera au Chief Experience Officer.

 

Missions d'un/une Experience Manager hôtelier


 

Les missions d'un/une Experience Manager hôtelier s'articulent principalement sur 4 axes.


Expérience client



  • L'exploitation opérationnelle d’un centre qui comprend entre 200 et 480 membres, représentant des ressources humaines de l'entreprise

  • S’approprier l’histoire et les valeurs de l’entreprise

  • Etre l’interlocuteur privilégié des membres en leur offrant un service de qualité, chaleureux, personnalisé et aux standards exigeants et qualitatifs de l’entreprise

  • Effectuer l’arrivée et le départ de tous les membres – moments clé de l’expérience

  • Emploi de méthodes de management

  • La création d’un relationnel solide avec chacun des membres

  • La préparation et l’animation des événements internes à l’entreprise, dans notre cas 3 types d’évènements

    • La présentation des activités des membres autour d’un pdj

    • L’apéro mensuel, qui est un moment convivial et de networking

    • Pdj autour d’une personnalité qui vient échanger avec les membres



  • La gestion des demandes quotidiennes des membres (avec l’Assistant Experience Manager).

  • La gestion et le suivi des plaintes des membres.

  • La préparation et l’exécution de l’offre évènementielle dans la salle de séminaires.

  • Être l’interlocuteur d’autres intervenants ponctuels : photographes, speakers etc.

  • La gestion de situations d’urgence : Internet, ascenseurs, imprimantes, fuite, coupure électrique


Lieu



  • Le bon maintien de la mise en place et de la maintenance du centre selon les standards et procédures définis par l’entreprise.

  • La gestion des commandes et livraisons pour le centre

  • La liaison avec le directeur technique pour le suivi et le maintien du centre concernant les demandes technique


Management



  • Le management des hôtesses et hôtes de propreté.

  • Le briefing quotidien avec les hôtesses (shift du matin et de l’après-midi)

  • Le recrutement et la formation continue (avec la Chief Experience Officer) des assistants, stagiaires, hôtesses et hôtes de propreté.


Finances



  • La bonne gestion des dépenses du centre

  • La validation des factures prestataires avec la comptabilité

  • Le suivi des paiements des évènements


Profil d'un/une Experience Manager hôtelier


Ecoles supérieures en management d'hôtel avec un ou deux ans d’expérience professionnelle et doté(e) d’un tempérament dynamique vous êtes à la recherche d’une expérience dans un environnement start-up. Vous êtes agile, rebondissant, vous êtes à l’aise en français et en anglais.

Une expérience en hôtellerie de luxe ou environnement exigeant en terme de service client serait un plus. La spécificité de notre client est d’offrir un lieu et un service irréprochables inspirés des parcours clients dans les grandes Maisons.

Qualitatif(ve) vous avez l’œil pour repérer les manquements en terme de propreté, maintenance et accueil au sein de votre site.

Organisé(e) et rigoureux(se) vous savez gérer vos priorités et maîtrisez votre organisation entre le temps passé avec les membres et le temps passé en gestion du site et enfin, le temps en gestion administrative.

Bon Manager, vous savez déléguer, former et assurer le contrôle des consignes pour répondre aux standards de notre client


Rémunération d'un/une Experience Manager hôtelier


Statut Cadre

36,000€ – 40,000€ brut/an

Remboursement 50% du titre de transport en commun

 

Ce poste a fait l'objet d'un placement par notre cabinet de chasse de tête pour l'hôtellerie. Si vous êtes à la recherche d'une opportunité similaire, veuillez contacter Tovalea en envoyant votre cv via le formulaire ci-dessous.


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